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Perguntas frequentes

Pedido não enviado

Um pedido pode levar até 3 horas para ser enviado. Se você não receber o pedido após esperar 3 horas, envie-nos um tíquete com os detalhes da transação, incluindo o ID da transação, a quantidade que você comprou e a data e hora em que você comprou.

Renovação de assinatura VIP

Se sua assinatura VIP estiver ativa, a renovação é automática. Para evitar pagamentos duplicados, não renove sua assinatura manualmente. Se você deseja cancelar sua assinatura VIP, você pode nos enviar um tíquete para cancelá-la.

Segurança da conta

Os detalhes de sua conta são baseados no método de login que você usa ao jogar nossos jogos. No entanto, contas que usam métodos de login diferentes não são vinculadas. Se você perceber que, ao fazer o login, o jogo começa do zero, verifique se inseriu seus dados de login corretamente.
Lembre-se de que não recomendamos que você compartilhe sua conta com outras pessoas. A Game Hollywwod não se responsabiliza por quaisquer consequências ou perdas que isso acarrete.

Recuperar senha

Se você fizer o login usando qualquer método diferente da página oficial, você deve entrar em contato com a plataforma através da qual você faz o login para recuperar sua senha.
Se você usa nosso site oficial, use o link Esqueci minha senha" para recuperar sua senha.

Recuperar conta

Se você tem uma conta que gostaria de recuperar, crie uma nova conta e nos envie um tíquete com o seu problema.
Envie-nos detalhes do jogo, servidor, nome de usuário e quaisquer detalhes que possam nos ajudar com o seu caso. Se você tiver pagamentos relacionados à conta que deseja recuperar, envie-nos os recibos.

Conta Roubada

Se você fizer o login usando qualquer método diferente da página oficial, você deve entrar em contato com a plataforma pela qual você faz o login para recuperar sua conta.
Se você não conseguir recuperar sua senha, envie-nos um tíquete com o jogo, servidor, nome de usuário e histórico de recarga. Lembre-se de que os objetos que foram usados, alterados ou excluídos não podem ser recuperados.

Problemas gerais do jogo

O tempo de carregamento de alguns sistemas ou funções pode demorar mais, dependendo do seu navegador. Se você estiver enfrentando longos tempos de carregamento ou alguns sistemas não aparecerem na interface do jogo, limpe o cache do seu navegador. Se depois de fazer isso ainda não funcionar, envie-nos um tíquete.

Problemas de conexão

Lembre-se de visitar nosso Facebook oficial para ter certeza de que não há manutenção no jogo. Se não houver manutenção, envie-nos um ticket para que possamos ajudá-lo.


O que são as moedas GHG?

GHG Coin é a moeda da plataforma Game Hollywood Games, ela pode ser usada para comprar itens do jogo na Game Hollywood Games.


Como obtenho Moedas GHG?

A recarga é o único método para obter Moedas GHG. Você pode comprá-los clicando no botão "COMPRAR" na página de perfil da sua conta.


Onde posso verificar meu saldo de moedas GHG?

Você encontrará seu saldo em MINHA CARTEIRA GHG na página de perfil da sua conta.


Onde posso verificar meu histórico de moedas?

Clique em Ver Histórico de Compras em MINHA CARTEIRA GHG na página de perfil da sua conta para verificar seu histórico de GHG Coin.


Todos os produtos do jogo estão disponíveis com moedas GHG?

Não. Apenas alguns dos itens podem ser comprados com Moedas GHG. Você pode prestar atenção à página do produto.


Posso fazer um reembolso depois de comprar um item no jogo com Moedas GHG?

Não.


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