CENTRE DE SUPPORT
Questions fréquemment posées

Q:Commande non livrée

Il peut s'écouler jusqu'à 3 heures avant que la commande ne soit livrée. Si vous ne recevez pas la commande après 3 heures, veuillez nous contacter en soumettant un Ticket avec votre relevé de transaction comprenant l'ID de la transaction, le montant et l'heure du paiement.

Q : Renouvellement de l'abonnement VIP

Si votre abonnement VIP est actif, le renouvellement est également automatique. Pour éviter les doubles paiements, ne renouvelez pas manuellement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement VIP, vous pouvez soumettre un ticket pour nous en informer.

Q : Sécurité du Compte

Les détails du compte sont basés sur la méthode de connexion que vous avez utilisée la dernière fois que vous avez joué à l'un de nos jeux. Cependant, les comptes qui utilisent différentes méthodes pour se connecter ne sont pas liés. Si vous voyez que votre compte redémarre lorsque vous vous connectez, vérifiez que les détails de votre connexion sont corrects.
Veuillez noter que nous n'encourageons pas l'échange de comptes ou toute autre forme de partage. Game Hollywood ne sera pas responsable des pertes causées par de tels actes.

Q : Récupération du mot de passe

Si vous vous connectez en utilisant une autre méthode que le compte de la page officielle, veuillez contacter la plateforme concernée pour récupérer votre mot de passe.
Si vous utilisez notre site officiel, veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour récupérer votre mot de passe.

Q : Récupération de Compte

Si vous avez un compte que vous souhaitez récupérer, veuillez soumettre un ticket en créant un nouveau compte.
Veuillez fournir des détails sur le jeu, le serveur, le nom du personnage et tout ce qui peut nous aider à résoudre le problème. Si vous disposez d'enregistrements de paiement associés au compte que vous souhaitez récupérer, envoyez-les également.

Q : Compte Volé

Si vous vous connectez en utilisant une autre méthode que le compte de la page officielle, veuillez contacter la plateforme concernée pour récupérer votre compte.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, envoyez-nous un ticket en indiquant le jeu, le serveur, le nom du personnage et les enregistrements de recharge. N'oubliez pas que les éléments utilisés, modifiés ou supprimés peuvent ne pas être récupérés.

Q:Questions Générales sur le Jeu

Le temps de chargement de certaines caractéristiques ou fonctions peut être plus long en fonction de votre navigateur. Si vous constatez des temps de chargement plus longs ou des fonctionnalités manquantes dans l'interface du jeu, veuillez vider le cache de votre navigateur et le redémarrer. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un ticket.

Q : Problèmes de Connexion

Gardez un œil sur notre page Facebook en cas de maintenance. Dans le cas contraire, veuillez soumettre un ticket à l'assistance pour obtenir de l'aide.

Q : Que sont les Pièces GHG ?

Les Pièces GHG sont la monnaie de la plateforme de Jeu Game Hollywood Games, elle peuvent être utilisées pour acheter des objets dans le jeu sur Game Hollywood Games.

Q : Comment obtenir des Pièces GHG ?

Recharger est la seule méthode pour obtenir des Pièces GHG. Vous pouvez les acheter en cliquant sur le bouton "BOUTIQUE" sur la page de profil de votre compte.

Où puis-je consulter le bilan de mes pièces GHG ?

Vous pouvez trouver votre balance dans votre PORTEFEUILLE GHG dans votre page de compte.

Q : Comment puis-je vérifier mon historique ?

Cliquez sur Voir l’Historique des achats sous Mon portefeuille GHG sur la page de profil de votre compte pour vérifier l'historique de vos pièces de monnaie GHG.

Q : Tous les produits en jeu sont-ils disponibles avec des Pièces GHG ?

Non. Seuls certains objets peuvent être achetés avec des Pièces GHG. Vous pouvez prêter attention à la page du produit.

Q : Puis-je effectuer un remboursement après avoir acheté un objet dans le jeu avec des Pièces GHG ?

Non.
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