Preguntas Comunes
Pedido no enviado
Un pedido puede tardar hasta 3 horas en ser enviado. Si no recibes el pedido tras esperar 3 horas, por favor envíanos un ticket con tus datos de transacción, incluyendo tu ID de Transacción, la cantidad que compraste y la fecha y la hora a la que lo hiciste.
Renovación de Suscripción VIP
Si tu suscripción VIP está activa, la renovación es automática. Para prevenir pagos duplicados, no renueves la suscripción de forma manual. Si quieres cancelar tu Suscripción VIP, puedes enviarnos un ticket para cancelarla.
Seguridad de Cuenta
Los detalles de tu cuenta se basan en el método de login que usas cuando juegas a nuestros juegos. Sin embargo, las cuentas que usan diferentes métodos para hacer login no están enlazadas. Si ves que cuando haces login la partida empieza de cero, comprueba que hayas escrito bien tus datos de login.
Recuerda, no recomendamos que compartas tu cuenta con otras personas. Game Hollywwod no se hará responsable de ninguna consecuencia o pérdida que esto conlleve.
Recuperar Contraseña
Si haces login usando cualquier otro método que no sea la página oficial, debes contactar con la plataforma a través de la cual haces login para recuperar tu contraseña.
Si usas nuestra página oficial, usa el link de “Contraseña olvidada” para recuperar tu contraseña.
Recuperar Cuenta
Si posees una cuenta que te gustaría recuperar, por favor crea una nueva cuenta y envíanos un ticket con tu problema.
Envíanos detalles del juego, servidor, nombre de usuario y cualquier detalle que pueda ayudarnos con tu caso. Si tienes pagos relacionados con la cuenta que quieres recuperar, envíanos los recibos.
Cuenta Robada
Si haces login usando cualquier otro método que no sea la página oficial, debes contactar con la plataforma a través de la cual haces login para recuperar tu cuenta.
Si no puedes recuperar tu contraseña, envíanos un ticket con el juego, servidor, nombre de usuario e historial de recarga. Recuerda que los objetos que hayan sido usados, cambiados o eliminados no se pueden recuperar.
Problemas Generales del Juego
El tiempo de carga de algunos sistemas o funciones puede tardar más dependiendo de tu navegador. Si estás experimentando tiempos de carga largos o no te aparecen algunos sistemas en la interfaz del juego, limpia el caché de tu navegador. Si tras hacerlo sigue sin funcionar, envíanos un ticket.
Problemas de Conexión
Por favor recuerda visitar nuestro Facebook oficial para asegurarte de que no hay mantenimiento en el juego. Si no hay mantenimiento, envíanos un ticket para que podamos ayudarte.
¿Qué son las Monedas GHG?
Las Monedas GHG es la moneda oficial de la plataforma Game Hollywood Games. Se puede usar para comprar objetos dentro de los juegos de Game Hollywood Games.
¿Cómo puedo conseguir Monedas GHG?
Recargar es la única forma de conseguir Monedas GHG. Puedes comprarlas haciendo clic en "TIENDA" en tu página de información de cuenta.
¿Dónde puedo ver mi balance de Monedas GHG?
Podrás encontrar tu balance bajo "MI CARTERA R2" en tu página de información de cuenta.
¿Dónde puedo ver mi historial de Monedas?
Haz clic en Ver Historial de Compras bajo MI Cartera GHG en tu página de información de cuenta para ver tu historial de Monedas GHG.
¿Todos los productos dentro del juego se pueden comprar con Monedas GHG?
No. Solo solo algunos objetos se pueden comprar con Monedas GHG. Tendrás que ver cuales están disponibles en la página del producto.
¿Puedo pedir una devolución después de haber comprado un objeto dentro del juego con Monedas GHG?
No.
